Le présent document précise les conditions applicables à l’annulation des commandes ainsi que les modalités de traitement des remboursements, conformément aux réglementations françaises et européennes en matière de commerce électronique.
I. Conditions d’annulation
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Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase d’expédition ou de traitement logistique.
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Dès que la commande est prise en charge par le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
II. Cas non éligibles à l’annulation
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Les commandes ayant déjà été expédiées ou en cours de transport.
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Les situations résultant d’informations de livraison ou de contact incomplètes ou erronées, entraînant un échec ou un retard de livraison, ne constituent pas un motif d’annulation ; les conséquences en découlant relèvent de l’acheteur.
III. Traitement après expédition
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Lorsqu’une commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange :
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Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit.
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Après validation du retour, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent entraîner un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrés, selon la date de réception par la banque.
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Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
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IV. Procédure de demande d’annulation
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Lorsque les conditions sont réunies, la demande d’annulation doit être adressée au service client accompagnée des informations suivantes :
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numéro de commande ;
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preuve de paiement ou reçu ;
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motif de la demande.
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Coordonnées de contact
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Téléphone : +1 (360) 550-6571
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E-mail : hello@homebellezza.com
V. Vérification et remboursement
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Après réception d’un dossier complet, l’examen de la demande est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail.
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Les demandes éligibles donnent lieu à une transmission au système bancaire pour remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
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Le délai de crédit sur le compte est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaire.
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En cas de dépassement du délai estimé, un nouveau contact avec le service client est possible en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement pour suivi.
VI. Assistance et contact
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Adresse : 5755 SCHMALZRIED RD, LEVERING, MI 49755-9736, US
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Téléphone : +1 (360) 550-6571
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E-mail : hello@homebellezza.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)