Le présent document décrit les règles applicables à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur la plateforme, conformément aux réglementations françaises et européennes en matière de commerce électronique transfrontalier.
I. Champ d’application
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La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.
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La livraison est proposée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
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Aucune expédition n’est effectuée en dehors du territoire français.
II. Tarification et frais de livraison
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Le mode DDP (rendu droits acquittés) est appliqué ; les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables, sans frais supplémentaires à la réception.
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La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 172,5 € ; en dessous de ce seuil, des frais de livraison de 6,37 € s’appliquent.
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Les prix affichés sur le site correspondent au montant final, sans frais dissimulés.
III. Traitement des commandes et délais
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Les paiements validés avant 18h00 le jour même font l’objet d’une confirmation le jour concerné ; ceux validés après 18h00 sont confirmés le jour ouvré suivant.
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L’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
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Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, selon les procédures de dédouanement, les conditions météorologiques et l’acheminement.
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Après l’expédition, un numéro de suivi dédié ainsi que des mises à jour logistiques sont transmis par e-mail.
IV. Transporteurs
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Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, chacun proposant un service de suivi en ligne.
V. Réception et gestion des incidents
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Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage ; en cas d’anomalie, des photos peuvent être prises et une réserve mentionnée lors de la signature.
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Les mêmes vérifications s’appliquent lorsque la réception est effectuée par un tiers.
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En cas de dommage, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, le service client peut être contacté dans un délai de 48 heures ; après vérification, un retour ou un remboursement peut être envisagé selon la procédure applicable.
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Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.
VI. Modification et annulation
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Une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être introduite dans les 72 heures précédant l’expédition.
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Après l’expédition, aucune modification ni annulation n’est possible ; une demande de retour peut toutefois être effectuée conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
VII. Retours
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Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit ; les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
VIII. Protection des données
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Seules les informations strictement nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
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Le traitement des données respecte le RGPD et repose sur un chiffrement TLS ainsi que des mesures de contrôle d’accès.
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Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
IX. Service client
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Adresse : 5755 SCHMALZRIED RD, LEVERING, MI 49755-9736, US
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Téléphone : +1 (360) 550-6571
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E-mail : hello@homebellezza.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)