Le présent document décrit les conditions et procédures relatives aux retours, remboursements et échanges, conformément aux réglementations françaises et européennes en matière de commerce électronique.
I. Délais de retour et d’échange
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Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception du produit.
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Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; un retour non autorisé peut entraîner un allongement du délai de traitement.
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Les demandes soumises au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.
II. Procédure de demande
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Le service client doit être contacté en fournissant les éléments suivants :
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numéro de commande ;
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preuve de paiement ;
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motif du retour ou de l’échange ;
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photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant.
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Coordonnées
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Téléphone : +1 (360) 550-6571
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E-mail : hello@homebellezza.com
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Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec indication des étapes à suivre ; après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition sont transmises.
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Les frais de retour sont pris en charge.
III. Traitement des remboursements et des échanges
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Une fois la demande acceptée, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont mises à disposition.
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Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.
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L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition et le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
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Échange : après confirmation de la réception du produit retourné, l’article de remplacement est expédié et un numéro de suivi est communiqué.
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Remboursement : après réception et validation du produit retourné, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et effectué via le moyen de paiement initial ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à 10 à 15 jours ouvrés, selon les pratiques de chaque établissement.
IV. Cas de force majeure
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En cas de retard ou de dommage résultant d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, interruption du transport ou autres circonstances incontrôlables), une solution adaptée est examinée au cas par cas.
V. Protection des données
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Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement des retours, échanges et opérations après-vente.
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Le traitement des données est conforme au RGPD et repose sur des mesures garantissant la sécurité et la confidentialité.
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Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données à tout moment.
VI. Contact
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Adresse : 5755 SCHMALZRIED RD, LEVERING, MI 49755-9736, US
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Téléphone : +1 (360) 550-6571
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E-mail : hello@homebellezza.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)